Chiurlo & Web Industry: plasmare il futuro delle vendite con una rivoluzione digitale customer-first.
Come si trasforma un leader di settore con oltre un secolo di storia in una potenza agile e guidata dai dati? Questa era la sfida affrontata dal Gruppo Chiurlo, una multiutility con una storia che risale al lontano 1901. Forte di una solida tradizione, l'azienda ha scelto di evolvere la propria struttura integrando le competenze delle sue quattro business unit in un unico ecosistema digitale. Grazie alla partnership con Web Industry, l'unificazione dei database ha sprigionato nuove sinergie operative, ponendo le basi per una stagione di crescita coordinata e ambiziosa.
La sfida: dai silos di prodotto a un'esperienza cliente unificata
L'obiettivo era ambizioso: valorizzare ogni singola interazione con il cliente, ponendolo al centro di un nuovo ecosistema integrato. Consapevole che l'eccellenza nel servizio richiede un'armonia perfetta tra i reparti, il management ha investito tre mesi nel dialogo con il proprio team. Questo percorso di ascolto ha permesso di progettare una soluzione su misura, un’architettura digitale unica che supera i limiti dei software tradizionali per rispondere con precisione alla visione innovativa di Chiurlo.
Era necessario uno strumento rivoluzionario in grado di:
• Unificare l'intera rete vendita attraverso tutte le business unit aziendali.
• Fornire previsioni di vendita più accurate e dati condivisi in tempo reale per i manager.
• Interconnettere i reparti aziendali per moltiplicare il valore della collaborazione e dare voce a un'identità di brand solida e condivisa.
La soluzione: "Profiler Plus", un motore di crescita costruito su misura.
Il nostro team di Web Industry si è messo al lavoro, ed il risultato è stato un sistema potente e integrato, capace di far dialogare i tre sistemi gestionali già in uso presso l'azienda.
Le caratteristiche innovative principali includono:
Intelligence Predittiva delle Vendite
Non più semplice analisi, ma una visione anticipata del mercato. La condivisione in tempo reale di dove, cosa e quando permette di prevedere i trend di vendita e orchestrare le performance con precisione chirurgica.
Geolocalizzazione Strategica 4.0
Una vera rivoluzione per la forza vendita che trasforma il territorio in un'opportunità immediata. Il sistema permette di ottimizzare i percorsi in tempo reale: partendo da un singolo punto di interesse, identifica istantaneamente tutti i clienti e i prospect attivi nel raggio d'azione desiderato. Questa "prossimità intelligente" non solo riduce drasticamente i tempi di spostamento e l'impatto ambientale, ma garantisce che ogni trasferta si trasformi in un’occasione ad alto potenziale per attività di upselling e cross-selling.
Ecosistema di MKTG Automation & Customer Care
Il sistema governa l'intero ciclo di vita del cliente in totale autonomia. Dalla welcome experience dinamica ai sondaggi di fedeltà, fino alle strategie evolute di re-engagement: la relazione con il cliente diventa un processo fluido, costante e personalizzato, liberando tempo prezioso per il valore umano.
Centralizzazione Dati e Networking Interno
Abbiamo dato vita a un Hub dati unico, unificando database complessi in un'unica, potente fonte di verità aziendale. Questa infrastruttura non solo centralizza l'informazione, ma abbatte le distanze tra i reparti, alimentando uno spirito di squadra e un networking interno senza precedenti.
SPACER - 50px
Il risultato «Wow»: un'ondata di efficienza e una reputazione alle stelle.
L'implementazione di Profiler Plus ha generato benefici immediati e profondi a ogni livello dell'organizzazione. Chiurlo non ha semplicemente adottato una nuova soluzione; ha abbracciato un modo di fare business più efficiente e sostenibile.
Impatti immediati:
Visione Strategica per il Management
La governance ha raggiunto nuovi standard di precisione. Grazie a strumenti di controllo evoluti, i vertici aziendali dispongono oggi di una supervisione in tempo reale e di modelli previsionali predittivi. Questo si traduce in decisioni più rapide, una gestione proattiva delle performance e una significativa ottimizzazione dei flussi finanziari, riducendo drasticamente l’esposizione creditizia.
Empowerment della Rete Vendita
Gli agenti hanno vissuto una vera evoluzione professionale, passando dal ruolo di specialisti di prodotto a quello di consulenti energetici strategici. Supportati da una tecnologia mobile d'avanguardia, gestiscono il portafoglio in totale agilità: dall'inserimento ordini da remoto alla ricezione di alert istantanei sulle variazioni di mercato e sulle scadenze contrattuali. Ogni azione è tempestiva, ogni consulenza è mirata.
Customer Experience d'Eccellenza
Per il cliente, il valore percepito è quello di un'azienda che lo conosce e lo anticipa. Ogni punto di contatto — dal primo approccio al supporto post-vendita — è armonizzato da una visione cliente a 360°. Questa continuità informativa garantisce un’esperienza fluida, personalizzata e coinvolgente, dove ogni interazione è costruita sulle reali esigenze storiche e attuali del cliente.
Conclusioni:
SPACER - 30px
Oltre all'efficienza interna, il progetto ha avuto un impatto esterno significativo, addirittura ottenendo un importante riconoscimento per l'innovazione, culminato con la vincita del Premio Innovazione Smau.
La sinergia tra Chiurlo e Web Industry dimostra che la vera trasformazione digitale nasce dalla capacità di ascoltare e dal coraggio di innovare. Quello che è iniziato come un obiettivo di business si è evoluto in una soluzione su misura che oggi permette a Chiurlo di guardare al futuro da protagonista, forte di un vantaggio competitivo unico sul mercato."